Как вести себя с рассерженными людьми?

Представьте себе, что вы ведете собственное дело и вдруг по воле судьбу сталкиваетесь с вышедшим из себя человеком, с которым вам предстоит решать важный вопрос. Такое может случиться где угодно: на встрече, при подписании бумаг, у человека не задался день, и малая капля недовольства вывела его из себя.

Как в этом случае вести себя?
1.    Позвольте человеку выговорится, не прерывая его. Для большинства людей возможность выпустить пар уже устраняет гнев и агрессию, и, если вы не ввяжетесь в спор или не станете пытаться его успокоить, это лучшее, что вы можете сделать в данной ситуации.

2.    Отреагируйте на его вспышку гнева вопросом о том, как он себя чувствует, например «Я вижу, что ты расстроен…». Вам совершенно не нужно соглашаться с тем, что человек говорит в порыве гнева или отчаяния, вам просто нужно ему посочувствовать, именно сочувствие поможет построить «доверительный мостик» между вами.

3.    Спросите в чем дело. Как только вы убедились, что человек успокоился, начните его расспрашивать, постарайтесь аккуратно найти источник проблемы, которая заставила его выйти из себя. Попросите его одним словом описать то, что его так расстроило.

4.    Предложить решение проблемы. Теперь, когда вы более ли менее уяснили в чем дело, вы можете высказать лучшее на ваш взгляд решение проблемы.

5.    Убедитесь, что человек понял то, о чем вы ему говорили. Не делайте убеждение слишком уж длинным. Чем больше вы наговорите, тем больше вероятность, что вы скажете что-то не то.

6.    Смените тему разговора.

• Как избежать появления сплетен в офисе
• Как достичь успеха в общении